はじめに

日頃より所属タレント及び当社グループの活動を応援してくださるファンの皆様・お客様におかれましては、心より感謝申し上げます。当社グループは、皆様からのご声援を大切にし、これからもよりよいエンターテインメントサービスをお届けできるよう努めてまいります。そのためには、エンターテインメントの担い手である所属タレントや、タレントを支える従業員等のスタッフが安心して活動できる環境が不可欠です。当社グループは、それを大切にしていきます。
しかし、ごく一部のファン・お客様によるカスタマーハラスメントによって、所属タレントやスタッフの心身の健康や人格の尊厳が損なわれ、多くの皆様にエンターテインメントをお届けすることに支障が生じることがあります。そこで当社グループは、所属タレントやスタッフの就業環境を守るため、この方針を定め、カスタマーハラスメントに対して毅然とした姿勢で対応いたします。

1. 本方針による保護の対象者

• ・当社グループ所属のタレント
• ・当社グループの全役員・従業員
• ・当社グループの業務に携わる方

（総称して以下、「当社タレント・スタッフ等」といいます。）

2. 対象となるハラスメント行為

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、ファン・お客様その他当社グループの事業に関わる方からの要求・言動のうち、その内容又は手段・態様が、業務の性質や経緯等に照らして社会通念上許容される範囲を超えており、その結果として当社タレント・スタッフ等の就業環境を害する行為をいいます。それに当たるかどうかは、要求・言動の目的、当社グループ側の説明・対応を含む経緯及び状況、業務の内容・性質、要求・言動の内容や行われ方・態様、頻度・継続性等、当事者の関係性などを総合的に考慮し、客観的に判断します。
なお、障害のある方からの社会的障壁の除去（合理的配慮の提供）を必要としている旨のお申出は、カスタマーハラスメントには当たりません。当社グループは、これらのお申出に法令に基づき適切に対応します。
以下の行為は、カスタマーハラスメントの例示です。

• ・身体的・精神的な攻撃： 暴行、傷害、物を投げる・叩くなどの危険行為・威嚇行為。大声での威圧、暴言、脅迫、侮辱、人格否定、差別的な言動、名誉毀損など。
• ・威圧的・拘束的な行為： 現場や窓口、当社グループオフィスでの業務妨害、不退去・居座り。不相当に長時間の拘束。執拗な電話・メール等による正当な範囲を超えた連絡や問い合わせ。
• ・過大・不当な要求： 土下座の要求。正当な理由のない謝罪や金銭・物品補償・返品・返金の強要。当社グループが提供していない過剰なサービスの要求。ルールを無視した正当な理由のない特別扱いの強要。
• ・当社タレント・スタッフ等への直接的攻撃・プライバシー侵害： 盗撮、つきまとい、待ち伏せ、自宅や宿泊先への無断訪問、セクシュアルハラスメント等の不適切な言動。
• ・インターネット・SNS等での悪質な行為： SNS等での当社タレント・スタッフ等に対する誹謗中傷、不当な晒し行為。私生活上の情報を正当な理由なく開示・拡散する行為。安全を脅かす所在情報等の公開。社会生活上の受忍の限度を超えた肖像等（写真・動画等）の公開。虚偽の情報の拡散。

3. 当社グループの対応方針

• ・組織的な対応： 当社タレント・スタッフ等個人に抱え込ませず、組織として対応します。カスタマーハラスメントに当たる行為に対しては、毅然とした態度で臨み、一切の要請・対応をお断りいたします。
• ・法的措置・警察連携： カスタマーハラスメントに当たる行為のうち悪質な行為（暴行、傷害、脅迫、名誉毀損、業務妨害、過度なプライバシーの侵害等）が発生した場合は、事案に応じ、速やかに警察へ通報し、弁護士と連携のうえ法的措置（民事・刑事）を講じます。
• ・利用制限の実施： 該当者に対し、以後のイベント・公演等への入場拒否、ファンクラブの会員資格の停止・終了、関連サービスの利用停止、当社グループオフィスへの訪問・立入り拒否、電話着信拒否等を行う場合があります。

4. 当社タレント・スタッフ等への支援体制

カスタマーハラスメントの被害を受けた当社タレント・スタッフ等に対しては、人事部門・産業医・顧問弁護士等と連携し、心身のケアや適切な業務調整、安全確保など組織的なサポートを徹底します。

当社タレント・スタッフ等が安心して全力を尽くせる環境を維持することを通じて多くのファン・お客様に心からエンターテインメントを楽しんでいただくため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日制定

株式会社ホリプロ・グループ・ホールディングス
ホリプログループ各社